Condiciones generales
ULTIMA ACTUALIZACIÓN: 01/05/2026
Las presentes condiciones generales regulan la adquisición de los productos y/o servicios ofertados en el sitio www.regalounico.shop (en adelante el sitio web), propiedad de ROSA MARIA DEL VALLE SANCHEZ, con domicilio en Calle Gainza 329, 4ºB, 28041 Madrid, España, con NIF/CIF 11832512R, dedicada a la venta online de productos personalizados y regalos personalizados bajo nombre comercial de REGALO UNICO (en adelante EL PRESTADOR).
Asimismo regula los derechos y obligaciones de las partes derivadas de las operaciones de compraventa concertadas entre los mismos.
Toda persona que acceda a este sitio web asume el papel de usuario (en adelante EL USUARIO), la adquisición de cualesquiera de los productos o servicios conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos o servicios.
La aceptación de la compra por parte de EL USUARIO supone la manifestación de su voluntad de compra de nuestros productos o servicios y otorga plena eficacia al contrato de compraventa que se suscribe entre las partes.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos o servicios ofertados y guardar o imprimir las mismas a través del siguiente enlace:
COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
ROSA MARIA DEL VALLE SANCHEZ
Calle de Gainza, 329, 4ºB
28041 Madrid, España
NIF: 11832512R
Email contacto: contacto@regalounico.shop
Teléfono contacto: (34) 655 157 921
Todas las notificaciones y comunicaciones entre EL USUARIO y EL PRESTADOR se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
Los productos y/o servicios ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
EL PRESTADOR se reserva el derecho de decidir en cada momento los productos y servicios que se ofrezcan a EL USUARIO. De este modo EL PRESTADOR podrá en cualquier momento añadir nuevos productos o servicios a los ofertados actualmente.
Una vez dentro del sitio web y para acceder a la compra de los distintos productos o servicios, EL USUARIO deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra.
- Productos personalizados: La gran mayoría de nuestros productos son personalizados, teniendo que elaborar cada uno de ellos de una manera muy artesanal, sin pasar por procesos de fabricación en masa, hay que tener en cuenta que algunos colores no van a quedar exactos a los que ves en pantalla debido a la configuración de color de cada pantalla y su correspondiente variación en cada impresión.
Envoltorio de regalo:
Los envoltorios de regalo (papel, lazos, cintas...) están sujetos a disponibilidad de nuestros proveedores, no podemos garantizar que sean siempre los mismos que se detallan en algunos artículos, por lo que pueden variar de forma y color.
CONTENIDOS PROHIBIDOS
EL PRESTADOR se reserva el derecho de rechazar, cancelar o eliminar cualquier pedido personalizado que incluya contenidos que puedan considerarse:
- ilegales o contrarios a la normativa vigente,
- ofensivos, amenazantes o difamatorios,
- discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, nacionalidad, orientación sexual o cualquier otra condición personal o social,
- violentos o que fomenten el odio,
- pornográficos o de contenido sexual explícito,
- contrarios a los derechos fundamentales y libertades públicas,
- o que vulneren derechos de propiedad intelectual, marcas registradas, derechos de autor, derechos de imagen o cualquier otro derecho perteneciente a terceros.
Asimismo, no se aceptarán diseños que incluyan:
- logotipos corporativos sin autorización,
- imágenes protegidas por copyright,
- personajes, marcas o contenidos protegidos legalmente,
- ni cualquier material sobre el que EL USUARIO no disponga de los derechos necesarios para su utilización.
EL USUARIO declara y garantiza que dispone de todos los derechos, autorizaciones y permisos necesarios sobre los textos, imágenes, fotografías, diseños o cualquier otro contenido facilitado para la personalización de productos.
EL USUARIO será el único responsable de los contenidos aportados, eximiendo expresamente a EL PRESTADOR de cualquier responsabilidad derivada de reclamaciones de terceros, infracciones legales o vulneración de derechos relacionados con dichos contenidos.
PROCESO DE COMPRA
Para realizar cualquier compra en el sitio web, es necesario que EL USUARIO sea mayor de edad y con capacidad para contratar.
Además será preciso que se registre a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a EL PRESTADOR toda la información necesaria para la compra; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que EL USUARIO deberá consentir expresamente mediante la aceptación de nuestras Política de Privacidad.
Para la corrección de posibles errores en sus datos, podrá acceder a su ficha de usuario mediante el nombre y contraseña facilitado/elegido y proceder con la corrección.
EL PRESTADOR almacenará electrónicamente el pedido y estará a su disposición en su panel de control al que podrá acceder en cualquier momento con el nombre y clave facilitada/elegida en el proceso de registro.
Es recomendable que EL USUARIO imprima y/o guarde una copia en soporte duradero del comprobante de recepción que recibirá por el correo electrónico indicado en el proceso de registro inmediatamente después de confirmar su compra.
Aceptación de las condiciones
EL USUARIO declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente las presentes Condiciones Generales antes de finalizar el proceso de compra.
FACTURACIÓN
El usuario podrá elegir si desea factura en formato papel o electrónico sin ningún gasto adicional.
ENTREGA DE PRODUCTOS
Plazos de producción:
Los tiempos de fabricación de productos personalizados podrán variar según:
- el tipo de producto,
- volumen de pedidos,
- campañas especiales,
- o periodos de alta demanda.
Los plazos de envío comenzarán a computarse una vez finalizado el proceso de producción y confirmado el pago.
Envíos gratuito: Cualquier compra superior a 49€ dispondrá de Envío Gratuito Estándar de 3 a 5 días hábiles. (Sólo disponible para pedidos en península y Portugal)
No disponible para Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Envíos nacionales
– Península:
Disponemos de estos tres tipos de envío:
- 4,50 € (Envío Estándar 3 – 5 días hábiles) - Correos
- 4,00 € (Envío Estándar 3 – 5 días hábiles) - Punto recogida / Locker
- 4,95 € (Envío urgente 24h/48h) - Seur - Punto recogida / Locker o cualquier otra empresa de transporte colaboradora.
- 5,50 € (Envío urgente 24h/48h) - Seur - Entrega en domicilio o cualquier otra empresa de transporte colaboradora.
No nos hacemos cargo de los cambios de dirección a otras localidades una vez enviado el paquete, si el cliente desea cambiar la dirección de entrega a otra localidad o código postal diferente cuando el paquete está en tránsito deberá de abonar un nuevo envío para que la empresa de transporte lo reubique de nuevo.
Actualmente no realizamos envíos internacionales fuera de España peninsular y Portugal.
Con el fin de evitar incidencias en la entrega (tales como direcciones erróneas, imposibilidad de encontrar a alguien en el domicilio, etc.), es imprescindible cumplimentar correctamente el formulario de compra, siendo recomendable facilitar un teléfono de contacto en la casilla correspondiente.
EL PRESTADOR no será responsable cuando el retraso o incidencia derive de datos incorrectos facilitados por EL USUARIO o de circunstancias ajenas a su control razonable.
El cliente debe notificarnos inmediatamente si ha cometido un error o necesita cambiar su dirección de entrega.
En el caso anterior de dirección incorrecta o incompleta o cualquier falta por parte del usuario, sea incluido el caso de que el paquete sea devuelto por persona ausente o por no recogida en la oficina del transporte, para concertar una nueva entrega el cliente deberá hacerse responsable de los gastos del nuevo envío.
Si el cliente tiene que desplazarse a la oficina del transportista a recoger su paquete por causa ajenas a nuestra empresa (destinatario ausente, dirección incompleta, teléfono incorrecto, etc..) los gastos de envío no serán reembolsables.
Acontecimientos fuera de nuestro control razonable.
No seremos responsables de ningún retraso o incumplimiento de nuestras obligaciones bajo las presentes condiciones si estos se deben a acontecimientos que se encuentran fuera de nuestro control razonable. Tales como condiciones climáticas excepcionalmente graves, conflictos laborales, guerras, incendios, explosiones, actos u omisiones por las que no somos responsables, lo declarado anteriormente no afecta a sus derechos legales.
Si al recibir nuestro pedido en su domicilio observa que le llega roto o deteriorado el embalaje, tiene que comprobar que los artículos que en su interior estén en perfecto estado: ni rotos ni deteriorados, indicándolo en cualquier caso, en el albarán de recepción de la mercancía como observación.
Si ocurriera que le llegan deteriorados o rotos por el transporte debe notificárselo al mensajero de la compañía de transportes y que lo detalle igualmente en el albarán de entrega.
EL PRESTADOR garantiza que todos sus productos han sido enviados desde nuestro almacén en perfectas condiciones y con los embalajes sin defectos. Si ocurre cualquiera de las dos circunstancias expresadas anteriormente (defectos en la entrega) deberá notificárnoslo para que reclamemos al seguro del transporte los daños ocasionados y estudiemos el caso. En cualquiera de los casos, podrá optar por el cambio del producto o la devolución de las cantidades abonadas.
EL PRESTADOR no se hace responsable de aquellos retrasos que se ocasionen como consecuencia de actos no controlables por su parte entre los que pueden incluirse entre otros: condiciones meteorológicas, huelgas, bloqueos, incidencias aduaneras, causas de fuerza mayor. En el supuesto de que se conozcan las mismas o puedan ser previstas se lo haremos saber lo antes posible.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO.
(No siempre disponible) Es imprescindible para el seguimiento del pedido facilitar una dirección de email válida, las empresas de transporte enviarán a dicho email el localizador y la dirección web o URL donde poder conocer la ubicación del pedido.
Por defecto usaremos siempre la dirección de email que indico en el proceso de registro.
CANCELACION DE PEDIDO
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente antes de que el proceso de producción haya comenzado.
Una vez iniciado el proceso de personalización o fabricación:
- el pedido no podrá cancelarse,
- modificarse,
- ni reembolsarse.
Para solicitar una cancelación deberá contactarse lo antes posible a través de:
- Email: contacto@regalounico.shop
'EL PRESTADOR se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de:
- errores tipográficos evidentes,
- problemas técnicos,
- sospecha de fraude,
- imposibilidad de fabricación,
- falta de disponibilidad,
- o incumplimiento de las presentes condiciones.
En caso de cancelación, se procederá al reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES PRODUCTOS
EL PRESTADOR pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado por concurrir circunstancias excepcionales de multi pedido interactivo o aquellas otras que provoquen el fin de existencias del producto EL USUARIO podrá optar por:
- Adquirir un producto de características similares.
- Esperar a reponer el stock.
- Devolución de lo pagado, si es el caso.
En este último caso, el pedido y el contrato suscrito entre las partes quedarán sin efecto en virtud de la presente cláusula resolutoria, restituyendo íntegramente al cliente en caso de prepago las cantidades pagadas por el mismo, sin que proceda a favor de ninguna de las partes indemnización alguna en concepto de incumplimiento de contrato, daño emergente o lucro cesante ni se entienda el pago realizado por el cliente como arras penitenciales.
Los pedidos serán cancelados en cualquiera de estos supuestos:
- No se puede realizar la entrega cuando ésta se intente en tres ocasiones.
- No ha sido posible contactar con el cliente en los 9 días hábiles posteriores al primer intento fallido de entrega.
- No se ha procedido a la transferencia del importe del pedido a los diez días hábiles posteriores a la fecha del mismo.
DISPONIBILIDAD SERVICIO
EL PRESTADOR no garantiza la disponibilidad permanente e ininterrumpida del sitio web.
PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos o servicios expresados en el sitio web llevan el IVA INCLUIDO en vigor en el momento de producirse el mismo.
EL PRESTADOR se reserva el derecho a modificar precios, productos, promociones y condiciones comerciales sin previo aviso
A la hora de formular el pedido se adicionarán los mismos y se expresarán desglosados. En cualquier caso, la factura que recibirá el cliente tendrá claramente identificados la base imponible, el tipo impositivo, la cuantía del impuesto, cualquier otro gasto como los de transporte o adicionales por la forma de pago a pagar así como el total de factura.
Los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.
FORMAS DE PAGO
- Con tarjeta de crédito, Visa, Mastercard o Euro6000; sólo tiene que facilitarnos su número de tarjeta y la fecha de caducidad. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV de nuestra entidad bancaria. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.
- PayPal, es una empresa estadounidense perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los cheques o giros postales.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción de productos personalizados.
No obstante, EL USUARIO podrá contactar con EL PRESTADOR en caso de error de fabricación, defecto del producto o incidencia en el transporte con el fin de encontrar una solución adecuada.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y RECLAMACIONES
En caso de que EL USUARIO considere que se ha producido una incidencia o conflicto en relación con una compra realizada en Regalounico.shop, podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los medios indicados en este sitio web con el fin de intentar alcanzar una solución amistosa.
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, los consumidores podrán acudir a los organismos de consumo competentes o a sistemas de resolución extrajudicial de conflictos cuando resulte aplicable.
Asimismo, se informa que la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR), regulada por el Reglamento (UE) nº 524/2013, dejará de estar operativa tras su retirada oficial por parte de la Unión Europea, por lo que las reclamaciones deberán canalizarse a través de los organismos nacionales de consumo y mecanismos alternativos de resolución de conflictos disponibles en España.
Para más información sobre derechos de los consumidores y sistemas de reclamación, puede consultarse el portal oficial de consumo:
https://www.consumo.gob.es/
NULIDAD E INEFICACIA DE LAS CLAUSULAS
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad afectará tan sólo a dicha disposición o la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo en todo lo demás las condiciones.
PERIODO DE VALIDEZ DE LAS PRESENTES CONDICIONES
El periodo de validez de las presentes condiciones, será el tiempo que permanezcan publicadas en el sitio web y se aplicarán a los productos adquiridos en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
En todo caso, EL PRESTADOR se reserva el derecho de modificarlas de forma unilateral, sin que ello pueda afectar a los productos contratados por EL USUARIO con carácter previo a la modificación.
LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la ley española. Para la resolución de cualquier duda, discrepancia o divergencia que pudiera suscitarse en el cumplimiento de interpretación del presente documento serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
INFORMACIÓN PROTECCIÓN DE DATOS RGPD y LOPDGDD
El tratamiento de datos personales se regula conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
Responsable: ROSA Mª DEL VALLE SANCHEZ, calle Gainza 329, 4ºB, 28041, Madrid, España, 655157921
Finalidad: Mantenimiento desarrollo y control de nuestra relación.
Legitimación: Ejecución de un contrato.
Destinatarios: A nadie salvo obligaciones legales.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos (Ver información adicional) que podrá ejercer dirigiéndose a la dirección del responsable.
Para más información sobre protección de datos visite en nuestra web www.regalounico.shop, en el apartado de privacidad.